Отмена рейсов из-за коронавируса: как вернуть авиабилеты, куда обращаться и порядок действий

Я писала эту статью в апреле 2020 года, когда из-за коронавируса авиакомпании массово отменяли рейсы, и рассказывала, как вернуть деньги за авиабилет и какие условия тогда были у некоторых авиакомпаний. Это исторический материал: особые «ковидные» правила 2020 года давно не действуют, а Alitalia с октября 2021 года вообще не летает. Как вернуть деньги за отменённый рейс сейчас, на октябрь 2026 года, — коротко сразу ниже.

Как сейчас (правила проверены 06.10.2026). Если рейс отменила сама авиакомпания, это вынужденный отказ от перевозки (п. 227 Федеральных авиационных правил № 82), и по российским правилам пассажиру возвращают уплаченную провозную плату — в том числе за билет по невозвратному тарифу: невозврат по Воздушному кодексу касается только отказа от полёта по другим причинам (ст. 108 ВК РФ). Деньги возвращает перевозчик или по его поручению агент — по месту оплаты билета (п. 231 тех же правил), поэтому билет, купленный через агентство, как правило, сдают через агентство. Исключение — ст. 107.2 ВК РФ: при чрезвычайной ситуации или режиме повышенной готовности правительство вправе установить особый порядок и сроки возврата.

По европейскому регламенту ЕС 261/2004 (он действует для рейсов из аэропортов ЕС любой авиакомпании и для рейсов в ЕС авиакомпаний ЕС) при отмене рейса пассажир сам выбирает: полный возврат стоимости билета в течение 7 дней или перелёт другим рейсом — при первой возможности или позже, в удобную дату при наличии мест (ст. 8). Ваучер вместо денег — только с письменного согласия пассажира. Если об отмене сообщили меньше чем за две недели и не предложили близкую по времени замену, а причина не чрезвычайные обстоятельства, сверх этого положена компенсация 250–600 € в зависимости от расстояния (если замена прилетает лишь с небольшим опозданием, её могут уменьшить вдвое) — о суммах и о том, как их получить, мы подробно писали в статье о компенсации за задержку и отмену рейса.

1. Общая информация о возврате средств за билеты — можно ли получить полный возврат

Можно ли вернуть билеты? Большая часть авиакомпаний предлагает такую возможность, но есть некоторые нюансы. Перечислю их:

• Бывают невозвратные тарифы. Весной 2020 года, если билет был куплен по такому тарифу, стоило читать условия своей авиакомпании: даже тогда вернуть его за полную стоимость могли не дать.
• В ряде случаев деньги напрямую не возвращали, а давали сертификат или начисляли средства на учетную запись в личном кабинете на сайте компании.
• Многие компании тогда просили обращаться, только когда рейс точно отменён. Но я советовала обращаться и при сомнениях насчет рейса, потому что было неизвестно, когда снова откроются та же Италия, Испания или Китай.

В свое время вылетала из оживлённого, многолюдного аэропорта Бергамо, и весной 2020-го было сложно поверить, что там пусто:

2. Что делать если рейс отменили — инструкция

Пошагово выполните следующие действия:

• если полеты в страну назначения отменены, зайдите на сайт авиакомпании и проверьте статус своего рейса;
• если он отменён, сразу же читайте условия возврата билетов в этой компании, а также условия своего тарифа;
• как правило, возврат оформляется либо через личный кабинет или же через контакт-центр, об этом чуть подробнее расскажу ниже.
• также можете обратиться на специальный сайт, он поможет получить денежную компенсацию за отменённый вылет, если рейс подпадает под европейский, турецкий или канадский регламент. Подробнее о сервисе и том, как он работает, можно почитать в нашем материале.

Проверить, можете ли вы претендовать на компенсацию за отмену рейса можно через эту форму:

Если же Вы покупали билет не на сайте авиакомпании, а через турагенство, то нужно обращаться в это самое агентство. Авиакомпании в таком случае, как правило, билеты сами не возвращают, с ними должен связываться посредник.

3. Правила возврата в авиакомпаниях весной 2020 года

3.1. Аэрофлот

 8 апреля 2020 года «Аэрофлот» перестал возвращать средства за аннулированные билеты и через контакт-центр компании предлагал перебронировать перелёт на другую дату или получить ваучер на будущий перелет.

3.2. Победа

Авиакомпания «Победа» весной 2020 года прибегла к самому простому способу: в личном кабинете оформлялся вынужденный возврат, деньги возвращались, и их можно было потратить на перелёты, когда ситуация с коронавирусом в мире станет получше.

Когда-то стальных птиц в небе над Европой были тысячи. А весной 2020-го...

3.3. S7

Компания S7 весной 2020 года показала настоящий топ-уровень: она сама обзванивала своих клиентов, так что в неведении никто не оставался. Теперь насчет возврата.

Даже по билету самого дешёвого тарифа можно было получить Сертификат на полную стоимость да еще +10%. Это позволяло сохранить средства в полном объеме и потратить их на вылет позже. Сертификат действовал год с момента оформления.

Чтобы оформить сертификат, нужно было зайти в раздел «Мои бронирования» и там выбрать подпункт «Возврат».

Из интересного: тогда на сайте S7 запустили акцию «Летайте дома», в которой можно было зарабатывать по 100 миль ежедневно, никуда не вылетая. Эта акция давно закончилась.

3.4. Азимут

Весной 2020 года авиакомпания «Азимут» давала выбор: получить деньги или Сертификат. Чтобы получить деньги, нужно было:

• зайти в профиль заказа на сайте и там нажать кнопку «Возврат», она была выделена оранжевым цветом. Затем на почту приходило письмо, нужно было подтвердить его получение и ждать решения вопроса;
• либо направить на почту infoavia@azimuth.aero копию заявления о возврате билета и копию паспорта. Деньги возвращали на карту, с которой оплачивали билет.

Сертификат выдавали на 125% от суммы, заплаченной за билет: для этого отправляли письмо на certificate@azimuth.aero с номером рейса и номером заказа, копией паспорта и списком услуг, на которые хотели потратить Сертификат. Оформить его нужно было до 31 декабря 2021 года, так что эта возможность давно закрыта. Что интересно – Сертификат оформляли и пассажирам, купившим билеты по невозвратному тарифу.

На октябрь 2026 года старый сайт авиакомпании azimuth.aero не открывается, «Азимут» работает на azimuth.ru, и действующие условия описаны в разделе «Правила и условия возврата авиабилета».

3.5. Utair

Весной 2020 года все было просто: в личном кабинете на сайте Utair оформлялась заявка на возврат, и деньги обещали вернуть в течение 60 дней. Также можно было без доплаты перенести вылет на любую дату по 31 мая 2020 года.

3.6. Alitalia

Весной 2020 года Alitalia разрешала тем, кто купил билеты на рейсы весны и начала лета 2020-го, бесплатно перенести перелёт на любую дату вплоть до 31 марта 2021 года, но только на собственные рейсы компании.

За перенос на рейс совместного обслуживания (т.е. когда фактически летит самолет другой компании) приходилось доплачивать, если класс обслуживания в новом билете отличался от купленного.

С 15 октября 2021 года Alitalia не летает: последний рейс она выполнила 14 октября, а вместо нее работает новая авиакомпания ITA Airways. Билеты, проданные Alitalia заранее, ITA Airways на себя не брала — их возврат взяло на себя государство Италии, а сайт alitalia.com теперь переадресует на ita-airways.com.

Весной 2020-го мы гадали, как скоро снова увидим миланский аэропорт Бергамо таким многолюдным.

4. Выводы

Конечно, описать здесь все условия всех авиакомпаний сложно. Но весной 2020 года большая часть все же предлагала либо полный возврат денег, либо возможность «заморозить» средства для дальнейшего использования, а перебронирование было у всех без исключения.

Надеюсь, мой текст поможет Вам сохранить средства! Если вы уже смогли вернуть деньги за билеты, обязательно делитесь своим опытом в комментариях — когда должен был быть вылет, авиакомпания, сколько денег удалось вернуть. Ваши отзывы могут оказаться очень полезными для других читателей блога.

Весной 2020-го я писала, что коронавирус – это временное явление и скоро все мы сможем снова летать по миру, а пока нам оставались виртуальные путешествия. Не забывайте подписываться и делиться материалами с друзьями!